Politica de rambursare

Versiune în vigoare din 10 septembrie 2026.

DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE) — OUG nr. 34/2014

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (VASNIS SRL, Strada Mircea cel Bătrân, nr. 9, ap. 5, Municipiul Dej, jud. Cluj, email contact@mustang-shop.ro, telefon 0720 333 477) printr-o declarație neechivocă (scrisoare prin poștă sau e-mail) privind decizia dumneavoastră de retragere. Puteți folosi formularul standard de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Formular standard de retragere (completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract):

Către VASNIS SRL, Strada Mircea cel Bătrân, nr. 9, ap. 5, Municipiul Dej, jud. Cluj, email: contact@mustang-shop.ro
Prin prezenta, vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următorului produs/produse: ______________________
Comandat la data de: __________ / Primit la data de: __________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Semnătura consumatorului (numai în cazul notificării pe hârtie): __________
Data: __________

Efectele retragerii. Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale — integral, indiferent de modalitatea de livrare pe care ați ales-o — fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Costul livrării inițiale se adaugă la suma rambursată, dar nu apare în estimarea afișată în contul dumneavoastră și nici în e-mailul de aprobare a returului: suma efectiv rambursată va fi mai mare decât estimarea. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi a expedierii lor, luându-se în calcul data cea mai recentă.

Cine plătește returul. Returul este gratuit: costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de VASNIS SRL. După ce ne comunicați decizia de retragere la contact@mustang-shop.ro, emitem noi AWB-ul de retur Sameday și vi-l trimitem prin email, împreună cu instrucțiunile de expediere — nu plătiți nimic curierului. Trebuie să ne trimiteți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora altfel decât cea necesară pentru a determina natura, calitățile și funcționarea lor — puteți desface ambalajul și testa produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, iar noi nu putem refuza returul pentru acest motiv; putem reține doar contravaloarea diminuării de valoare constatate.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014): printre altele, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE — 2 ANI (OUG nr. 140/2021)

Pentru produsele achiziționate, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă produsul prezintă o neconformitate, aveți dreptul la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative; dacă acest lucru nu este posibil, aveți dreptul la o reducere de preț proporțională sau la rezoluțiunea contractului. Pentru a beneficia de garanție, ne puteți contacta la contact@mustang-shop.ro.

POLITICA NOASTRĂ COMERCIALĂ DE RETUR — 30 DE ZILE

Independent de dreptul legal de retragere de mai sus, oferim clienților un termen comercial extins de 30 de zile de la data livrării produsului pentru a-l returna și/sau a alege un alt produs în limita contravalorii celui returnat, cu respectarea acelorași condiții privind diminuarea valorii (puteți testa produsul, dar nu putem refuza returul pentru lipsa etichetei/ambalajului — putem reține doar contravaloarea diminuării de valoare, dacă este cazul).

Înainte de a returna produsele, clienții trebuie să notifice prealabil comerciantul în scris către adresa de e-mail contact@mustang-shop.ro, unde vor specifica:

• produsul/produsele pe care doresc să le returneze
• motivul returului
• opțiunea înlocuirii sau rambursării sumei

Rambursarea sumelor pentru retururile efectuate în cadrul acestui termen comercial extins de 30 de zile se face în același mod și în același termen descrise mai sus la „Efectele retragerii", inclusiv rambursarea integrală a costului livrării inițiale.

Și în cadrul acestui termen comercial de 30 de zile returul este gratuit: la primirea cererii emitem AWB-ul de retur Sameday și vi-l trimitem prin email.

RAPORTUL CU TERMENII ȘI CONDIȚIILE. MODIFICĂRI

Prezenta Politică de retur detaliază capitolul 14 din Termenii și condițiile magazinului, iar cele două documente se completează reciproc. Dacă totuși o prevedere din Politica de retur diferă de Termenii și condiții, se aplică prevederea mai favorabilă Clientului.

Putem modifica prezenta Politică de retur. Modificările nu se aplică retroactiv: comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea în vigoare la momentul confirmării comenzii, iar data intrării în vigoare a versiunii curente este afișată la începutul acestui document.

SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)

Dacă disputa nu se rezolvă amiabil cu comerciantul, aveți dreptul de a apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), platforma electronică integrată: reclamatiisal.anpc.ro. Date de contact ANPC: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865, telefon 021 9551, www.anpc.ro.

Notă: fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025 (Regulamentul UE 2024/3228) și înlocuită la nivel național de sistemul SAL de mai sus.